Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Selvia
Garantía de satisfacción y uso de 90 días
Puedes probar y usar tu joya y, si no quedas satisfecho, solicitar su devolución dentro de los 90 días naturales siguientes a su recepción para obtener el reembolso del importe pagado por el producto devuelto. Esta garantía se aplica a las joyas compradas en Selvia y entregadas en España peninsular. Haber abierto el embalaje o usado la joya no impide acogerse a esta garantía.
La garantía la ofrece Samia Morsli Gonzalez, NIF 73472434S, bajo la marca Selvia, con dirección comercial en Calle Almería 13, 2.º D, 50007 Zaragoza, España. Puedes solicitarla en verimo01@use.startmail.com o en el +34 663 422 790, identificando el pedido y los artículos que deseas devolver. Conserva una copia de esta política y de tu compra.
Cómo devolver un artículo
Comunícanos tu decisión dentro del plazo aplicable y envía el artículo a: Selvia — Samia Morsli Gonzalez, Calle Vicente Berdusán 46, 4.º izquierda, 50007 Zaragoza, España. Identifica el pedido dentro del paquete y protégelo adecuadamente. Puedes utilizar un embalaje equivalente; no exigimos conservar el embalaje original para la garantía de satisfacción.
Envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de devolución. Conserva el justificante de envío. El contacto previo permite identificar la devolución y no constituye una autorización discrecional que limite tus derechos.
Gastos y reembolso
El cliente paga el coste directo del transporte de devolución cuando devuelve por desistimiento o por insatisfacción bajo la garantía comercial. El envío inicial estándar es gratuito y no se descontará ningún coste ficticio de envío ni cargo por reposición.
Reembolsaremos mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste, dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o un justificante de devolución, lo que suceda antes. El plazo de abono en tu cuenta dependerá de la entidad de pago.
Derecho legal de desistimiento
Además de la garantía comercial, tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificar tu decisión. Puedes comunicarlo por cualquier declaración inequívoca, incluido correo electrónico, y devolver el artículo en los 14 días siguientes. La garantía de 90 días amplía nuestras condiciones comerciales y no sustituye ni restringe este derecho.
Artículos defectuosos, incorrectos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso, equivocado o dañado, contacta con nosotros e indica el pedido y el problema. Las fotografías, si puedes aportarlas, ayudan a revisarlo. Selvia asumirá los gastos que correspondan para resolver la falta de conformidad, incluidos los transportes necesarios. No debes asumir estos gastos como si fuera una devolución por cambio de opinión.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en la entrega que se manifiesten dentro de los tres años siguientes. Puedes exigir las medidas legalmente previstas, incluida reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución. Estos derechos son gratuitos e independientes de la garantía comercial de 90 días.
Modelo opcional de desistimiento
A la atención de Selvia — Samia Morsli Gonzalez, Calle Almería 13, 2.º D, 50007 Zaragoza, España; verimo01@use.startmail.com:
Comunico que desisto de la compra de los siguientes artículos: ____.
Número de pedido: ____.
Fecha de compra y recepción: ____.
Nombre y dirección del consumidor: ____.
Fecha: ____.
Firma, únicamente si se entrega en papel: ____.